KTPM新益為TPM管理培訓公司概述：社會對品質(zhì)的需求日益提高，因此產(chǎn)品品質(zhì)的維持與改善以及均質(zhì)性的確保已成為生產(chǎn)活動中的重要課題。另一方面，生產(chǎn)現(xiàn)場的自動化與省力化日新月異，因而帶動了生產(chǎn)主體亦由人工而轉(zhuǎn)移至設備，促使品質(zhì)的確保與設備狀態(tài)的優(yōu)劣具有密切性的影響。

　　

　　

　　

　　TPM管理模式

　　

　　在上述的背景下，以「進行具效率性的設備保養(yǎng)、追求并維持高水準的品質(zhì)提升」已成為品質(zhì)保養(yǎng)的基本理念；從設備的管理層面來探討品質(zhì)問題，亦是品質(zhì)保養(yǎng)活動的準則，也是TPM活動八大支柱的重要環(huán)節(jié)，藉此能建立品質(zhì)保證體制。

　　

　　一、品質(zhì)保養(yǎng)的定義：

　　

　　所謂品質(zhì)保養(yǎng)是「為了保持有完美的產(chǎn)品品質(zhì)（100%良品），就要保持設備之完美」為其基本思想，從而開展下列各項活動：

　　

　　1．以不產(chǎn)生品質(zhì)不良之產(chǎn)品的設備為目標，來設定零不良之條件，并依時間序列點檢及測定該條件。

　　

　　2．確認該測定值在標準以內(nèi)，藉以預防品質(zhì)之不良。

　　

　　3．觀察測定值之變動情形，預知發(fā)生品質(zhì)不良之機率，以便事先采取防患對策。

　　

　　為了防患由于設備及加工條件所引起的品質(zhì)不良于未然，可將品質(zhì)保證活動與設備管理活動結(jié)合起來，藉以探討品質(zhì)特性與原材料條件、方法條件及設備精度等之關聯(lián)性，以便設定不產(chǎn)生不良之設備條件。

　　

　　這種條件設定，就是將不良要因明確化，亦即為了生產(chǎn)良品，就應該設定并維持其原材料、加工方法及設備精度等條件，且以自主保養(yǎng)活動與技能教育訓練所培養(yǎng)出對設備專精的操作人員為基礎，進而謀求對所設定之條件進行維持管理，以實現(xiàn)零不良之目標。以上所述就是品質(zhì)保養(yǎng)的基本思路（參考下圖）。

　　

　　二、品質(zhì)保養(yǎng)的基本思路：

　　

　　此一測量值在超過所設定基準值前就能采取對策之做法。

　　

　　推行品質(zhì)保養(yǎng)的前提條件

　　

　　要實現(xiàn)「經(jīng)由設備制造品質(zhì)」，就必須做到以下幾點：

　　

　　1．徹底排除強制劣化，而保持只有對自然劣化所進行之「安定的設備狀態(tài)」。

　　

　　2．從管理者到操作人員對設備具有專精為其前提條件，且必須滿足下列四項條件：

　　

　　1>實施排除強制劣化：在設備具有強制劣化的狀態(tài)下，即使要管理設備精度也會受所構(gòu)成零件壽命變短，且很難進行點檢。

　　

　　因此，必須透過自主保養(yǎng)活動，徹底推行排除強制劣化，并減少零組件之壽命不均勻，并追求壽命之延長，才易進行品質(zhì)保養(yǎng)。

　　

　　2>培養(yǎng)對設備專精的人才：管理者理應要使操作者對本身的設備很了解，同時也要使他們具備維持管理之能力；換言之，為了要實現(xiàn)「零不良」必須維持「人、機系統(tǒng)」的平衡狀態(tài)來從事生產(chǎn)活動。

　　

　　因此，必須培育具有能及早發(fā)現(xiàn)「似乎會產(chǎn)生不良」之異常原因及能迅速對該異常采取正確措施之操作人員。為了使生產(chǎn)部門的操作人員能對設備具有專精，實施自主保養(yǎng)、個別改善、PM分析研習會及技能訓練就變得很重要了。

　　

　　3>設備「零故障」運動：在推行品質(zhì)保養(yǎng)上極為重要的是要將設備停止型故障及機能降低型故障減少到「零」，尤其是要將品質(zhì)與設備（設位、零件）條件之關聯(lián)明確化，并能開發(fā)與應用診斷技術，期能以此診斷技術判斷其劣化之條件。

　　

　　4>新產(chǎn)品或新設備之MP設計：從產(chǎn)品設計或設備設計階段，就必須建立起不會產(chǎn)生不良產(chǎn)品或設備之制造體制。

　　

　　有關品質(zhì)保養(yǎng)與TPM活動中各支柱（各活動）的關系，可如下圖所示：

　　

　　品質(zhì)保養(yǎng)展開的十個步驟

　　

　　品質(zhì)保養(yǎng)的十個步驟展開如下表所示，其活動手法旨在于進行不良現(xiàn)象之確認、不良發(fā)生工程調(diào)查、3M（原料、設備及方法）條件調(diào)查分析、3M條件不適合之對策檢討和復原、良品化條件不確定者之解析評估與3M條件缺陷改善。

　　

　　三、品質(zhì)保養(yǎng)的十步驟

　　

　　步驟內(nèi)容注意點

　　

　　品質(zhì)改善準備

　　

　　1、現(xiàn)狀確認

　　

　　(1)確認品質(zhì)規(guī)格、品質(zhì)特性

　　

　　(2)制作QC單位工程流程圖

　　

　　(3)品質(zhì)不良狀況與現(xiàn)象之調(diào)查層別應維持之產(chǎn)品品質(zhì)特性值要明確化

　　

　　設備系統(tǒng)機構(gòu)、機能加工原理、順序等要明確

　　

　　掌握工程品質(zhì)不良發(fā)生狀況

　　

　　層別不良現(xiàn)象

　　

　　發(fā)生不良現(xiàn)象單位工程要明確化

　　

　　調(diào)查分析

　　

　　2、發(fā)生不良工程調(diào)查制作QA矩陣，并對不良項目這發(fā)生單位工程調(diào)查單位工程與不良項目之關聯(lián)性調(diào)查

　　

　　3、3M條件調(diào)查分析

　　

　　(1)單位工程別之3M條件調(diào)查

　　

　　(2)指摘出現(xiàn)場調(diào)查上的不完備點依圖面、標準、指示書等調(diào)查3M條件

　　

　　依加工原理、設備、機能，追求3M應有條件

　　

　　現(xiàn)象調(diào)查后，要明確3M條件設定，掌握不完備點

　　

　　改善檢討

　　

　　4、問題點對策檢討

　　

　　(1)制成問題點一覽表，加以檢討對策

　　

　　(2)設備狀態(tài)之確認與復原改善于自主保養(yǎng)活動之維持狀態(tài)的確認與調(diào)查加工條件，換模方法，并復原問題點

　　

　　不能只滿足設備條件之設備改善

　　

　　5、解析良品化條件不確定者

　　

　　(1)良品制造條件不確定者之解析

　　

　　(2)以實驗來設定應有狀態(tài)回歸加工原理原則，毫不遺漏的追求加工條件與設備精度之關聯(lián)整理同一設備有復數(shù)之品質(zhì)特性問題時，設備之各部位對品質(zhì)特性之影響程度依PM分析、FMEA、實驗計量法來追求不良要因與3M之關聯(lián)，并設定品質(zhì)制入3M條件為保證品質(zhì)特性值保持在規(guī)格內(nèi)，應決定設備精度，加工條件之暫定容許值（暫定基準值）改善。

　　

　　6、改善3M條件缺陷

　　

　　(1)將3M條件之缺陷顯示出來

　　

　　(2)實施改善

　　

　　(3)評估結(jié)果依解析結(jié)果之3M條件項目實施3M之點檢、調(diào)查指摘出問題點，追求復原與改善將所有點檢項目納入暫定容許值進行確認品質(zhì)特性是否能滿足規(guī)格值。

　　

　　7設定3M條件設定能制造良品之3M條件

　　

　　品質(zhì)保養(yǎng)標準化

　　

　　8點檢法集中化改善點檢法集中化、固定化之檢討與改善將點檢項目分為靜態(tài)精度、動態(tài)精度、加工條件，以期將項目能集中以便歸納同時可進行短時間、容易進行點檢之改善

　　

　　9決定點檢基準值

　　

　　(1)點檢基準值之決定

　　

　　(2)制作品質(zhì)保養(yǎng)矩陣圖

　　

　　(3)點檢依賴性提升、簡單化、省人化為將品質(zhì)特性值納入規(guī)格內(nèi)，把設備精度容許值（基準值）以振動測定法等來設定代用特性值除了需要特別和測定技術或分解點檢需要技能與時間的項目外，皆作為生產(chǎn)部門之點檢項目檢討點檢依賴性之改善、簡單化、省人化，并實施改善。

　　

　　10改訂標準

　　

　　(1)改訂原料標準、點檢標準及作業(yè)標準

　　

　　(2)標識可遵守的Q組件

　　

　　(3)傾向管理與結(jié)果之確認管理者應對圈員說明為什么要做這些點檢，并依據(jù)設備機構(gòu)、構(gòu)造、機能或產(chǎn)品加工原理實施教育點檢基準之追加由圈員自行追加

　　

　　透過傾向管理，在未超過標準值之前實施對策

　　

　　在所決定之標準以外的品質(zhì)問題發(fā)生時，應進行基準值之修訂與點檢項目、方法之檢討

　　

　　以品質(zhì)保養(yǎng)活動來設定不產(chǎn)生不良的3M條件，并使其易于遵守，且以點檢項目之集約化、點檢基準值之設定來落實條件管理項目之標準。上述條件管理與傾向管理為品質(zhì)保養(yǎng)的兩大活動。

　　

　　品質(zhì)保養(yǎng)展開，所牽涉范圍廣泛且技術層次較高的宜以「課長」為中心來組織專案小組；比較順利的做法則是以組長為主體設定「零不良」之條件，并采取以維持管理為主之自主保養(yǎng)活動的方法來進行極為重要。

　　

　　四、品質(zhì)保養(yǎng)展開的要點

　　

　　以下用實例說明有關品質(zhì)保養(yǎng)各步驟展開的進行方法。

　　

　　第一步驟：現(xiàn)狀之確認

　　

　　這個步驟是為了設定品質(zhì)保養(yǎng)活動之基準點和目標值而所進行的現(xiàn)狀調(diào)查，并且也是使品質(zhì)保養(yǎng)活動順利進行之推動計劃的一個重要步驟。

　　

　　經(jīng)由確認對象產(chǎn)品之規(guī)格值，發(fā)掘可能達不成規(guī)格之所有品質(zhì)特性不良項目；其次，進行制作品質(zhì)制造、工程流程圖、不良發(fā)生狀況與現(xiàn)象之調(diào)查與層別，并將這些不良、客戶投訴以及因不良而進行的檢查，全部均換算為損失成本，讓全員都知道?？偠灾?，品質(zhì)保養(yǎng)的第一個步驟的注意要點有：

　　

　　1．品質(zhì)規(guī)格、特性值之確認：掌握產(chǎn)品規(guī)格、特性值與制造規(guī)格、檢查規(guī)格，并應將其維持的品質(zhì)特性自確化。

　　

　　2．制作單位工程QC圖：制作單位工程QC流程圖，使設備、系統(tǒng)之機構(gòu)、機能、加工原理順序等明確化，并調(diào)查在單位工程中為維持品質(zhì)之管理項目（如基準、方法等，如下圖示例）。

　　

　　3．品質(zhì)不良之發(fā)生狀況與現(xiàn)象之調(diào)查與層別：在工程中掌握不良發(fā)生狀況，并將該現(xiàn)象作層別，使其發(fā)生的單位工程明顯化。簡言之，將不良現(xiàn)象徹底做層別，是不良對策之第一步。

　　

　　4．目標設定與擬定品質(zhì)保養(yǎng)活動推行計劃：以現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果為基準來設定活動之目標值，并擬定活動推行計劃。推行計劃可以主要產(chǎn)品為示范。先行實施，然后再向其它產(chǎn)品水平展開。

　　

　　第二步驟：發(fā)生不良工程之調(diào)查

　　

　　在這個步驟中，就是將在第一步驟所要明顯化之單位工程與不良形式的關聯(lián)性進一步加以分析，再作成下圖所示的QA矩陣圖，以便調(diào)查分析可能在哪一個工程會產(chǎn)生品質(zhì)的不良，哪一個工程的設備或方法條件變化時會發(fā)生不良等關聯(lián)性。并與過去實際不良情形做重要度分析。

　　

　　第3步驟：3M條件調(diào)查分析

　　

　　這個步驟是經(jīng)由所建立的QA矩陣圖來掌握單位工程的品質(zhì)不良形式，進而去了解使用什么樣的原材料？什么樣設備？什么樣的方法及什么樣的點檢以防止再發(fā)生不良。傳統(tǒng)上，4H條件是以「什么」為開端，調(diào)查圖面、標準與現(xiàn)場現(xiàn)物，進而找出不會產(chǎn)生不良之條件，再就這些條件調(diào)查與基準相比較，或是否與基準實行上模糊不清，或是否基準法無法遵守，或是否缺少必要的基準等而來加以判斷。

　　

　　一般而言，條件、標準尚未決定或在不明確的情況下，任由現(xiàn)場人員加以判斷進行者占20%-40%，宜改善之。

　　

　　第4步驟：問題點對策檢討

　　

　　本步驟是將第3步驟的3M條件的問題點，依工程類別加以抽出，并制成問題點檢項目一覽表，然后再檢討問題點之對策，就應決定對策改善之擔任者，并付諸實施；而不能立即采取對策者，將于第5步驟中再予以檢討。

　　

　　第5步驟：良品化條件不確定者之解析

　　

　　本步驟是為了解析第4步驟之問題點對策中制造不良品之不確定條件，再加以調(diào)查分析。再運用PM分析、FMEA及實驗計劃法等手法來檢討對策。

　　

　　第8步驟：點檢法之集中化改善

　　

　　本步驟是將第7步驟所設定之3M條件全部明確化，其條件必須全部加以點檢，為使點檢出之不良情形不再發(fā)生，因而其點檢項目較一般點檢項目還要多，更要全部做點檢。但其在維護管理上實有困難，所以必須依下圖之步驟，將它集中化與固定化。

　　

　　第10步驟：標準之修訂與傾向管理

　　

　　本步驟系為了不產(chǎn)生不良，對所設定之各要因條件是否有效維持及按規(guī)定的周期、方法確實點檢，并對其變化的程度必須進行傾向管理，且為了建立這種條件管理體制，除了生產(chǎn)部門外，保養(yǎng)部門也有必要實施有關點檢教育訓練，并依下圖所示之步驟進行指導，并讓其反應各種基準書、標準書。