TPM企業(yè)如何運用自主管理消除故障冰山理論
來源/作者： TPM咨詢服務(wù)中心 丨 發(fā)布時間：2017-05-31 丨 瀏覽次數(shù)：
一、TPM管理培訓公司出運用自主管理消除故障冰山理論的內(nèi)涵與意義
1、自主管理的定義
自主管理是指員工對設(shè)備、工廠、現(xiàn)場進行有效的管理、維護和改善，從而使現(xiàn)場和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。自主管理的關(guān)鍵在于真正做到“自主”，而不是委托其他部門或其他企業(yè)，使現(xiàn)場設(shè)備的保養(yǎng)、維護成為操作工人的自覺行為，使之成為一種良好的工作習慣和內(nèi)在素質(zhì)。
自主管理是以生產(chǎn)現(xiàn)場操作人員為主，對于設(shè)備按照人的感覺（聽、觸、嗅、視、味）來進行檢查，并對加油、緊固等維修技能加以訓練，使員工能對小故障進行修理。通過不斷的培訓和學習，使現(xiàn)場操作人員逐漸熟悉了解設(shè)備構(gòu)造和性能，不但會正確操作，還會保養(yǎng)設(shè)備、診斷故障、處理小故障。
運用自主管理消除故障冰山理論
2、自主管理三要素
自主管理應(yīng)當具備三個要素：第一、員工要有自主管理的意識，即員工意識到工廠的管理要靠自己來實現(xiàn)，愿意參與自主管理；第二、員工要具備相應(yīng)的自主管理的技能，沒有技能或者不懂方法都無法順利展開自主管理；第三、自主管理要求員工付諸于行動，愿意用自己的實際行動來實現(xiàn)自主管理。
因此，自主管理是一種方法，一種機制，更是一種追求。企業(yè)要追求無為而治，追求員工自動自發(fā)的管理。
二、自主管理的積極意義
廣泛開展自主管理活動，有助于提高員工的自主管理意識和技能水平，建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場，最終創(chuàng)造出一個環(huán)境整潔、管理有序、設(shè)備完好的工廠。自主管理活動在為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的同時，營造出改善的文化氛圍。
1、員工意識和能力的提升
員工的改善意識是改善活動得以長期維持的基石，而改善意識的培養(yǎng)又與改善活動密切相關(guān)。自主管理活動通過日常的細節(jié)管理，讓員工在親自參與過程中不斷加強改善的意識，熟練掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作技能，進而提升整個企業(yè)的生產(chǎn)維護能力。
2、建設(shè)卓越管理現(xiàn)場
自主管理有助于建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場，改善設(shè)備的工作、運轉(zhuǎn)條件，改善員工的工作環(huán)境。自主管理的特點決定了員工最了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，可以在設(shè)備發(fā)生問題之前進行改善和解決，這樣有利于防止設(shè)備故障的發(fā)生。
此外，自主管理讓員工對設(shè)備進行自我維護，不再需要委托外部機構(gòu)進行維護，因而可以大幅降低設(shè)備的外圍維護費用。
3、改善部門間的關(guān)系
在開展自主管理之前，由于各部門之間職責劃分不明確，出現(xiàn)問題時很容易出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，導致不同部門之間的關(guān)系惡化。而自主管理要求“誰使用，誰負責”，這樣就明確了責任，避免了不同部門之間的互相指責，改善了部門間的協(xié)作關(guān)系。
三、為什么要推進自主管理
推進自主管理活動，對加強現(xiàn)場管理、提高企業(yè)的管理水平有著十分重大的意義，這主要基于以下兩個方面的理由：
1、打破傳統(tǒng)分工的局限
在傳統(tǒng)的分工條件下，維修部門負責設(shè)備維護，生產(chǎn)部門負責生產(chǎn)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障導致生產(chǎn)任務(wù)無法按時完成時，生產(chǎn)部門往往會指責維修部門對設(shè)備的維護不及時導致設(shè)備故障率高，而維修部門則認為設(shè)備出現(xiàn)故障是因為生產(chǎn)部門對設(shè)備的使用不當。這樣，出現(xiàn)問題時互相扯皮，管理者無法找到責任人。
自主管理的目標就是要打破這種傳統(tǒng)分工的局限，讓設(shè)備的維護由使用部門來管理和主導，這樣就能有效地消除“踢皮球”的現(xiàn)象。隨著自主管理的推行，從前那種互相埋怨消失了，部門間的關(guān)系也得到了相應(yīng)的改善。
2、員工二次謀職的需要
員工的單一技能會造成員工的危機感，使之無法適應(yīng)二次謀職的需要。通過開展自主管理，可以使員工培養(yǎng)良好的工作意識，主動學習全方位的技能。這樣，不但對提高企業(yè)的管理水平有幫助，還對員工的個人發(fā)展有利。因此，企業(yè)應(yīng)當滿足員工的這種需求，在自主管理過程中讓員工獲得全面的提升。
【案例】
在深圳，理光公司的旁邊是三星公司。這家三星公司在開業(yè)時打出的招聘廣告中提到：跨國企業(yè)的員工來求職可以免試，并且可以提高級別，另外還可以送到韓國研修半年等。很顯然，招聘廣告主要是為了吸引隔壁理光公司的員工。
三星公司為什么對理光公司的員工特別有信心呢？因為三星公司清楚地看到，理光公司這樣的企業(yè)培養(yǎng)出來的員工絕對不是單一技能的人，而是全方位、全面發(fā)展的人才。同樣，理光公司對此也抱著很好的心態(tài)：由于公司擁有充分的人才儲備，即使三星公司把現(xiàn)場一線的優(yōu)秀員工吸引去了也沒有關(guān)系，公司內(nèi)還有很多人才可以得到不斷的提升。
在一般情況下，管理者往往低估了操作者的能力和潛力，以為他們僅僅是一個簡單的勞務(wù)工。其實他們是工作的創(chuàng)造者，只要給他們機會，他們的智慧會令人吃驚。由此可見，員工在企業(yè)中必須擁有學習和提升的條件。企業(yè)應(yīng)當滿足員工對自身提高的需求，為他們創(chuàng)造必要的條件。而自主管理活動正好可以讓員工在工作過程中得到全面的提升。
四、微缺陷成長和倍增法則
1、什么是故障冰山理論微缺陷
所謂微缺陷，是指在程度上似是而非、似有非有，對結(jié)果影響極小的細小缺陷。由于微缺陷的這種特點，管理者往往會忽略了微缺陷的危害，認為生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂一點、操作稍微有些違規(guī)也沒有關(guān)系，只要不出大事故就行。實際上，微缺陷積累起來就是大問題。
2、 300∶29∶1法則
微缺陷可以成長為重大的缺陷，甚至成長為巨大的災害，根據(jù)專家的統(tǒng)計，微缺陷與大災害之間存在一個比例關(guān)系：300個微缺陷一定會造就出29個事故隱患，29個事故隱患一定會產(chǎn)生一個大的事故，甚至災害。這就是微缺陷的成長與倍增法則。
企業(yè)的管理者如果忽視了微缺陷，任由微缺陷累積和成長，那么微缺陷最終將完成量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，最后形成大的缺陷。這種大缺陷的表現(xiàn)形式可能是災難性的，如死亡事故、火災等。因此，如果要消除大災害，惟一的出路就是減少和消除微缺陷，杜絕管理系統(tǒng)對微缺陷的麻木不仁。
300∶29∶1法則
如何實現(xiàn)故障為零：冰山理論的應(yīng)用
當微缺陷為零的時候，大缺陷自然而然變成零。因此，了解微缺陷的消除方法，是災害事故零化的前提。從冰山理論可以看出，故障只是冰山的一角，僅僅是問題的一小部分。在可見的故障下面，還隱藏著眾多潛在隱患或微缺陷，如污垢、廢料、磨損、松弛、腐蝕、異常聲音等。
大量微缺陷的存在導致了故障的發(fā)生。因此，消除故障的惟一辦法是不斷消除隱藏于水面之下的問題。當所有的微缺陷和潛在的缺陷都消除完畢時，故障也就無處藏身了。
五、消除故障冰山理論實現(xiàn)自主管理的步驟
實現(xiàn)自主管理是深化推行TPM的一個重要的部分。自主管理活動是一個循序漸進、持續(xù)提升的過程，主要分為5個步驟：
1、初期清掃
初期清掃就是徹底的5S活動，即對看得見的問題進行整治。TPM中的初期清掃與5S的清掃在推進方法上有所同。這里的初期清掃強調(diào)的是現(xiàn)場管理面貌的快速改變，通常是三到六個月的時間，而5S則可能需要經(jīng)歷幾年的時間。
初始清掃的期待效果是提高5S水平。它以設(shè)備為主體，將其垃圾、灰塵、油污等一并掃除干凈，通過清掃活動尋找出潛在的缺陷并及時有效地加以處理。另外，清掃的過程中還應(yīng)該拆除不必要、不著急使用的物品或設(shè)備，使現(xiàn)場達到最簡單的狀態(tài)。
2、發(fā)生源和難點問題對策
自主管理的第二階段是尋找發(fā)生源和難點問題的對策。初期清掃結(jié)束之后，通常能夠消除管理現(xiàn)場中存在的80～90%的問題，剩余10～20%的問題很難在短期內(nèi)得到解決，這些問題往往是其他多數(shù)問題的根源，一般稱之為發(fā)生源。例如，機器漏油和飛濺是產(chǎn)生滿地油污問題的發(fā)生源。
還有一類問題的解決需要投入較長的時間，需要投入經(jīng)費以及員工智慧，這類問題被稱為難點問題。在自主管理中，要解決問題發(fā)生源和難點問題，就需要進行有計劃的對策活動。這樣，通常80～90%的發(fā)生源和難點問題能夠得到解決，而對于遺留問題，企業(yè)可開展長期的對策活動。
3、總點檢
總點檢也被稱為定點檢查或者要點檢查，是維持設(shè)備工作狀態(tài)和環(huán)境的必要步驟。對于這些檢查要點，企業(yè)應(yīng)當做出整體的規(guī)劃，制定出標準的點檢表，并詳細描述這些要點。例如，在會場環(huán)境需要檢查的要點有麥克風、燈光、攝像設(shè)備等。
在總點檢中，要識別點檢項目，決定點檢的頻度與點檢責任，制作點檢標準，通過這一系列的活動，使整個點檢工作有章可循。其中，最重要的是切實執(zhí)行點檢的標準。在未形成習慣之前，尤其要對點檢實施有效的監(jiān)督和檢查。
4、點檢活動的效率化
在總點檢的過程中，企業(yè)可能會規(guī)劃很多點檢項目，對點檢的要求比較嚴格，對點檢的頻度也可能比較密集。在下一步的點檢效率化過程中，企業(yè)就要對點檢的頻度重新進行審視，對點檢項目進行優(yōu)化。對于不必要的項目可以取消點檢，對點檢頻度過高的項目可以適當降低檢查的頻度。
此外，還要進行目視管理活動，使得點檢變得簡單易行、一目了然，這樣就能使整個點檢活動得到簡化，變得更為高效。
5、自主管理體制的建立
在自主管理的實現(xiàn)過程中，最重要的是進行標準化管理，確保自主管理活動能夠長期地執(zhí)行下去，從而徹底改變?nèi)说淖黠L，讓員工們充滿自信和成就感，讓他們持續(xù)自覺行為，不斷地改進工作。
這就要求企業(yè)建立持續(xù)改善的機制來運行這套有效的標準，對每個步驟采取診斷活動，確認自主管理的每一個臺階都是有效的，確保每個部門的管理都在持續(xù)提升。
如何驗證自主管理水平的提升
在一般企業(yè)中，無論是開展5S活動還是TPM活動，通常都存在一個重大的誤區(qū)，即以檢查代替改善，企業(yè)管理者所做的工作僅僅是組織一次檢查評比，而缺少了進一步的改善活動。這樣的檢查具有重大缺陷：第一、公平性不能得到很好的保障；第二、檢查人員僅僅是在找問題，而且目光往往停留在清潔上面，容易造成5S就是清掃的錯誤觀念；第三、這種評比不能引起員工的思考，不能激起員工創(chuàng)造的欲望。
在自主管理過程中，企業(yè)要運用一些員工樂于參與的有效方法，如診斷活動和亮點評價。對于診斷活動，管理者只需告訴員工達到某個層面就可以上另一個臺階，這樣員工就有強烈的愿望去提升自己。
亮點評價的價值在于能夠讓員工的工作得到認同，使員工富有激情地去改變管理現(xiàn)場，創(chuàng)造更多的亮點。因此，要把自主管理活動開展好，并不能簡單的依靠檢查去解決問題，檢查僅僅是一個方面。
【小結(jié)】
自主管理是TPM實施消除故障冰山理論的重要一環(huán)，它要求企業(yè)員工自主地對企業(yè)實施全面的管理、維護和保養(yǎng)，讓現(xiàn)場設(shè)備的保養(yǎng)、維護成為員工的自覺行為。自主管理不但能提升員工的維修保養(yǎng)技能，還能培養(yǎng)他們的責任心和自豪感。自主保養(yǎng)的展開需要5個步驟。決策者應(yīng)確立出每一步的目標，制定出每一步的活動內(nèi)容，運用宣傳、教育、討論等手段，使自主保養(yǎng)形成系統(tǒng)規(guī)范的體制，提高設(shè)備的綜合效率。
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